Szkolenia

  >>Treningi i Szkolenia

• przygotowania menagerów, dyrektorów, polityków do wystąpień publicznych i rozmów z  „trudnymi” dziennikarzami     
• szkolenia trenerów wewnętrznych i managerskie  
• zajęcia doskonalące adoptowanie się do zmian, sztuka opanowywania kryzysów   
• komunikacja w grupie  
• treningi integracyjne    
• treningi doskonalące umiejętności w zakresie rozmów z klientem
• techniki doskonalące  umiejętności w zakresie negocjacji, perswazji
• abc asertywności 
• treningi uczące technik ograniczających stres i zwiększających wydajność pracy
• szkolenia dla asystentek ,wykłady i ćwiczenia  
• treningi w zakresie budowania zespołu oraz doskonalące umiejętności kierowania grupą, z możliwością rozszerzenia o dynamiczne symulacje typu „survival” ,"team building" i "team coaching" (nowość!!!)                       
• szkolenia dla służb hotelowych /wszystkie szczeble/

Szkolenia trenerów wewnętrznych

Ø       profilowanie osobowości

Ø       dynamika grupowa

Ø       motywacja

Ø       zaawansowane techniki komunikacyjne

::: Treningi menedżerskie                     

Ø       psychologia firmy

Ø       dynamika grupowa

Ø       ćwiczenia obrazujące zachowania zespołów

Ø       procesy decyzyjne

Ø       konflikty, przywództwo

Ø       organizacja czasu

"Treningi i szkolenia z zakresu komunikacji w grupie 

Ø       struktura komunikacji: intencje komunikującego a odbiór przekazu. Czego powinienem być  
           świadomy, by rozumieć proces komunikacji?

Ø       fonacja, dystans werbalny: co robić, czego unikać?

Ø       psychologia projekcji: co rozmówca widzi, słyszy i myśli?

Ø       autonomia przekazu: werbalne gry i manipulacje

Ø       mowa ciała: gesty i ruchy oraz ich znaczenie

Ø       podniesienie jakości komunikacji w relacji klient – pracownik – przełożony

Ø       równowaga przekazu: jestem uległy, agresywny czy asertywny?

Ø       przyjmowanie krytyki, korygowanie, powracanie do utraconego wątku, scenariusz asertywnego 
          komunikatu

Ø       różnice w komunikacji męskiej i kobiecej: jak je wykorzystać?

Ø       co widać a czego nie widać, czyli blaski i cienie życia pracownika (wykład)

Ø       nauka technik antystresowych, relaksacja.

:::Treningi doskonalące adoptowanie się do zmian   sztuka opanowywania kryzysów

Ø       rozwój osobowości poprzez przemianę

Ø       specyfika kryzysów

Ø       ćwiczenia obrazujące schematy zachowań kryzysowych

Ø       ćwiczenia uczące akceptacji i przystosowania do nowych warunków

:::"Treningi integracyjne" - uczące komunikacji i dynamiki grupowej

Zdając sobie sprawę z tego, że dwukrotne uczestnictwo w danym scenariuszu szkoleniowym powoduje powielanie wcześniejszych zachowań, tym z Państwa,którzy uczestniczyli już wcześniej w szkoleniach o tym samym schemacie zapewnimy oryginalne niepowtarzalne ćwiczenia;

Proponujemy uczestnictwo w różnych cyklach treningowych dopasowanych do wybranych przez Państwa szkoleń. I tak;

Ø       pleasure - dla wszystkich chętnych

Ø       adventure - dla lubiących niespodzianki

Ø       extreme - dla lubiących niebezpieczne sytuacje

 Na Państwa życzenie nasz doświadczony trener doradzi, który cykl będzie najlepiej odpowiadał szkolonej grupie, a jednocześnie współgrał z aktualną sytuacją Państwa firmy.

:::Techniki doskonalące umiejętności w zakresie negocjacji i perswazji  

Ø       techniki perswazji – jak przekonać do własnego stanowiska, poglądu, programu

Ø       jak używać argumentów w negocjacjach i dyskusjach

Ø       umiejętność podejmowania decyzji we właściwym czasie

Ø       nauka skuteczności języka pozawerbalnego (gest, mimika, ruch)

Ø       wykorzystywanie indywidualnych predyspozycji w prezentacji właściwego wizerunku firmy i siebie

Ø       umiejętność radzenia sobie ze stresem, rozwiązywanie sytuacji konfliktowych

:::Treningi doskonalące umiejętności w zakresie rozmów z  klientem         

Ø       uczestnicy poznają zasady poprawnej komunikacji interpersonalnej i biznesowej, co zwiększy ich 
           efektywność podczas kontaktów z klientami.

Zdobędą wiedzę na temat podstawowych rodzajów pytań, zasad słuchania i milczenia

Ø       poznanie zasad komunikacji interpersonalnej:

Ø       asertywność , pułapki komunikacyjne

Ø       techniki rozmowy z klientem

Ø       komunikacja interpersonalna i biznesowa

Ø       poznanie zasad rozmowy z klientem

Ø       rozmowa: jak ją prowadzić, jak słuchać, jak pytać, kiedy zamykać

Ø       symulacje rozmów – każdy uczestnik przeprowadza własną rozmowę. Analiza, omówienie, korekta

::: Abc asertywności

Ø       komunikacja

Ø       abc asertywności

Ø       mechanizmy obrony osobowości

Ø       techniki obrony, przyjmowania krytyki, krytykowania i powracania do utraconego wątku

Ø       scenariusz asertywnego komunikatu

::: Treningi relaksacyjne

Ø       stres w ciele i psychice

Ø       zasady wyrażania uczuć

Ø       ćwiczenia stabilizujące, rozluźniające, regresywne, autosedacyjne i twórcze

:::  Szkolenia dla asystentek Wykłady i ćwiczenia

Ø       struktura komunikacji: intencje komunikującego a odbiór przekazu. Czego powinienem być  
           świadomy, by rozumieć proces komunikacji?

Ø       fonacja, dystans werbalny: co robić, czego unikać?

Ø       psychologia projekcji: co rozmówca widzi, słyszy i myśli?

Ø       autonomia przekazu: werbalne gry i manipulacje

Ø       mowa ciała: gesty i ruchy oraz ich znaczenie

Ø       podniesienie jakości komunikacji w relacji klient – sekretariat oraz asystentka – przełożony

Ø       równowaga przekazu: jestem uległy, agresywny czy asertywny?

Ø       przyjmowanie krytyki, korygowanie, powracanie do utraconego wątku, scenariusz asertywnego 
          komunikatu

Ø       różnice w komunikacji męskiej i kobiecej: jak je wykorzystać?

Ø       co widać a czego nie widać, czyli blaski i cienie życia sekretarki (wykład)

Ø       nauka technik antystresowych, relaksacja.

::: "Team coaching"( ! ) "Najnowsze treningi interpersonalne uczące komunikacji , dynamiki grupowej i budowania zespołu oraz doskonalące umiejętności kierowania grupą";

 - w nowszy, niespotykany dotychczas sposób;

Przebieg treningów wygląda następująco:

Na początku wyjazdu uczestnicy biorą udział w rozwojowych zajęciach psychologicznych:

Ø       Wykład i ćwiczenia. Tematyka, w zależności od zapotrzebowania klienta, obejmująca problemy stresu i jego ograniczania, komunikacji interpersonalnej

i wewnątrz firmowej, asertywności czy umiejętności menedżerskich, zawsze jednak zawierająca elementy integracji grupowej, relaksacji i motywacji.

Ø       Scenariusz zajęć ustalany jest indywidualnie z klientem.

Następnie odbywają szereg zajęć, treningów typu: zajęcia sportowe, rajdy, zabawy w terenie, survival, paintball, turystyka krajobrazowa, historyczna itp., w towarzystwie konsultanta,

który prowadził wstępne szkolenie. Konsultant podczas tych zajęć ma status zwykłego uczestnika (!), dzięki czemu łatwo „wchodzi w grupę”, zyskuje jej zaufanie, w związku z czym może

niezauważenie wpływać zarówno na cały zespół jak i na pojedyncze osoby.

Proponujemy uczestnictwo w różnych cyklach treningowych dopasowanych do wybranych przez Państwa grup pracowników, do których przydzieleni . I tak

Ø       pleasure -łatwe i przyjemne ( z możliwością zakończenia turniejem rycerskim, zmaganiami kowbojskimi lub staropolskim interaktywnym widowiskiem)

Ø       adventure - z zaskakującymi niespodziankami także tymi z dużą dawką adrenaliny i przeżyć.

Ø        extreme - dla lubiących niebezpieczne sytuacje.

 Skonstruujemy autorski program szkoleniowy odpowiadający dokładnie psychologicznemu profilowi i aktualnej sytuacji Państwa firmy

::: Przygotowania menagerów, dyrektorów, polityków do wystąpień publicznych i rozmów z  „trudnymi” dziennikarzami     

dla menadżerów, dyrektorów, przedstawicieli firm, pracowników PR, szkoleniowców i trenerów wewnętrznych, rzeczników prasowych, samorządowców, polityków,

dziennikarzy, agentów firm ubezpieczeniowych.

Kurs obejmuje zarówno wiedzę, jak i zestaw ćwiczeń i symulacji z zakresu:

Przygotowania do współpracy z mediami

• obcowanie z kamerą i mikrofonem, właściwy sposób bycia;
• sztuka panowania nad przebiegiem wypowiedzi i emocjami;
• terytorium merytoryczne i autoryzacja;
• jak odpowiadać na kłopotliwe pytania.

Przygotowania do wystąpień publicznych

• planowanie wypowiedzi;
• istotne przeszkody w komunikacji międzyludzkiej utrudniające porozumienie;
• sztuka interpretacji i wykorzystywanie jej do osiągnięcia zamierzonego celu;
• ograniczenie tremy i konstruktywne wykorzystanie stresu;
• jak wzbudzić zainteresowanie audytorium.

Autoprezentacja to świadome kierowanie wrażeniem jakie wywieramy na innych, czyli umiejętność   pokazywanie się takim, jakim chcę, żeby mnie inni widzieli -

w kontaktach międzyludzkich, zawodowych, a zwłaszcza w kontekście wystąpienia publicznego.

Techniki aktorskie, pomocne w budowaniu  wystąpienia.

• Świadomość oddechu i ekonomia jego użycia u mówcy
• Podstawy emisji, artykulacji i intonacji głosu (ćwiczenia)
• Optymalne wykorzystanie czasu wypowiedzi
• Co to jest krasomówstwo? – wykorzystanie praktyczne
• Podstawy form ruchu scenicznego – elegancja mówcy (ćwiczenia)
• Sposoby opanowania i świadomego wykorzystania gestu (ćwiczenia)
• Wykorzystanie pauzy jako środka ekspresji (ćwiczenia)
• Techniki zaciekawiania słuchaczy – wątki poboczne
• Praktyczne ćwiczenia krasomówcze – tematy wybrane losowo

Rozwinięcia umiejętności w zakresie negocjacji/perswazji

• techniki perswazji - jak przekonać do własnego stanowiska, poglądu, programu;
• jak używać argumentów w negocjacjach i dyskusjach;
• umiejętność podejmowania decyzji we właściwym czasie.
• nauka skuteczności języka pozawerbalnego (gest, mimika, ruch);
• wykorzystywanie indywidualnych predyspozycji w prezentacji właściwego wizerunku firmy i siebie;
•  umiejętność radzenia sobie ze stresem, rozwiązywanie sytuacji konfliktowych. 

Zakres szkoleń może być dostosowany (także rozszerzany) do indywidualnych potrzeb Klienta. W swoim dorobku mamy między innymi osiągnięcia w zakresie przygotowywania do wystąpień telewizyjnych.

 

::: Szkolenia służb hotelowych-wszystkie szczeble

Uczestnicy poznają profil psychologiczny gościa hotelowego, jego oczekiwania i nastawienie, jak również sposób postrzegania hotelu z perspektywy klienta.

Zapoznają się ze sposobami kreowania odpowiedniej, zachęcającej atmosfery. Poznają podstawowe cechy pracy zespołowej,

jak również specyficzne błędy, jakie typowy „team” popełnia.

·          Podniesienie jakości komunikacji na wszystkich szczeblach w relacji personel – klient

·          Podniesienie jakości komunikacji między poszczególnymi działami hotelu

• Zrelaksowanie personelu

I     grupa:       recepcja + pion sprzedaży

II    grupa:      kelnerzy

III   grupa:      pokojowe + inspektorzy pięter +konserwatorzy

IV   grupa:       menedżment

Wykład i ćwiczenia grupa I : recepcja + pion sprzedaży:

·          Perspektywa gościa – perspektywa personelu

o         Czym hotel jest dla personelu, czym dla gościa

o         Z jakiej perspektywy powinien postrzegać hotel personel

o         Co wie personel, czego nie wie klient

o         Czego klient ma prawo nie wiedzieć

·          Zasada informowania i nieingerowania

·          Pierwszy kontakt – rola pierwszego wrażenia

o         Rola uśmiechu

·          Komunikacja – informacja

o         Nie tylko informowanie – zachęcanie!

o         Udzielanie informacji

§          Łatwe

§          Szybkie

§          Szczegółowe

§          Jak to zrobić?

·          Rola ubioru i kreowanie imidżu

o         Podstawy psychologii projekcji

Wykład i ćwiczenia grupa II : kelnerzy:

·          Perspektywa gościa – perspektywa personelu

o         Czym restauracja jest dla personelu, czym dla gościa

o         Z jakiej perspektywy powinien postrzegać restaurację personel

o         Co wie personel, czego nie wie klient

o         Czego klient ma prawo nie wiedzieć

·          Pierwszy kontakt – rola pierwszego wrażenia 

o         Rola uśmiechu

o         Czynnik oczekiwania

·          Obecność na sali

o         Wymiana informacji między członkami personelu

o         Prace porządkowe

o         Postawa, ruchy, przekazy, które mogą być przez gości uznane za nieodpowiednie

o         Prawidłowe postawy, ruchy, przekazy

o         Swoboda zachowania – w jakich granicach?

·          Kelner / kelnerka – terapeuta / terapeutka

o         Psychologia żywienia i relaksacji

Wykład i ćwiczenia grupa III : pokojowe + inspektorzy pięter + konserwatorzy

·          Perspektywa gościa – perspektywa personelu

o         Czym są hotelowe pomieszczenia dla personelu, czym dla gościa

o         Z jakiej perspektywy powinien postrzegać je personel

o         Co wie personel, czego nie wie klient

o        Czego klient ma prawo nie wiedzieć

o         Co personel powinien wiedzieć

·          Pierwszy kontakt – rola pierwszego wrażenia       

o         Rola uśmiechu

o         Rola „dzień dobry”

o         Czynniki napinające atmosferę

o         Czynniki rozluźniające atmosferę

·          Plan „zajęć” gościa a plan zajęć personelu

o         Godziny dla pewnych czynności

·          Kto się kogo boi?

o         Subtelne czynniki zachęcania i zniechęcania

·          Psychologia wakacji

·          Psychologia urlopów

Wykład i ćwiczenia grupa IV : menedżment

·          Czym różni się zespół od grupy ludzi pracujących w jednym miejscu

o         Typowe zachowania grup ludzkich

o         Prawidłowe zachowania grup ludzkich

·          Czym różni się komunikacja interpersonalna od komunikacji wewnętrznej

o         Komunikacja pionowa – jak powinna wyglądać, a jak z reguły wygląda

§          Przekazywanie informacji

§          Blokowanie informacji

§          Zarządzanie informacją

o         Komunikacja pozioma – błędy i pułapki

§          Po co się komunikować?

§          Co będzie, gdy nie będziemy się komunikować?

Masaż bioenergetyczny-lekkie, „zabawowe” ćwiczenie integracyjne

Ćwiczenia oddechowe   - wzmacniające i „odblokowujące”

Trening autogenny Schultza  -pełne, głębokie ćwiczenie

 relaksacyjne, wprowadzające uczestników w stan 

 „alfa”. Uczestnicy leżą na kocach, słuchają głosu prowadzącego i muzyki

Autoprezentacja -wystąpienia publiczne

Ćwiczenia DODATKOWE (wszystkie grupy)